在冠状病毒大流行期间增强现实以营救

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6分钟阅读 -撰写的布兰妮·沃尔夫·扎特扎洛（Brittney Wolff Zatezalo），2020年5月6日

由于冠状病毒（Covid-19）引起的旅行限制，这意味着我们的一些客户支持工程师无法访问我们的芯片制造商客户的网站，以帮助他们保持光刻机器的启动和运行。在一场可能造成ASML数百万甚至数十亿美元的危机中，一个跨职能团队使用以游戏为灵感的增强现实将潜在的问题转变为新的机会，以帮助我们的客户远程帮助我们的客户。

在从欧洲到美国的旅行禁令后的几天之内，由100多名ASML专家的联合工作组从全球各地的家中动员起来。

他们的任务：确保我们数百万美元的最先进的芯片制造设备在全球大流行期间一直在客户的网站上运行。该团队迅速开发了一个增强现实（AR）解决方案，使主题专家能够在客户工厂（工厂）中“输入”清洁室以完成服务操作并解决其他问题。

“筒仓很快消失了，”客户支持负责人彼得·佩森斯（Peter Peusens）说杜夫增强现实工作组的运营和项目负责人。“这只是管理每个人都朝着同一方向行走的热情的问题。”

每24小时都会取得重大进展，因为小组每天在Microsoft团队中开会，讨论一天之内要解决的成就和新任务。经过快速的工厂测试之后ASML威尔顿和荷兰Veldhoven，该团队成功地在智能手机和Microsoft Hololens耳机上成功使用了AR，以在3月20日在客户网站上完成全面服务。

起源于游戏启发的虚拟现实

直接的解决方案仅花了几个星期的时间才能从成立到应用，但这是因为几年前的基层努力已经开始奠定基础，从而在面对危机时可以更快地做出反应。

2018年，康涅狄格州威尔顿的机械工程师托马斯·温兰特（Thomas Weinlandt）用自己的钱购买了折扣的虚拟现实（VR）耳机，他认识到有机会在工作中运用自己的爱好。通过基层的努力，他迅速嵌入了ASML的各个团队和位置的能力，后者在设计过程的早期将其用于评论。

虚拟现实使工程团队能够及早发现设计缺陷，并进行简单的更改，同时与制造团队积极合作，以更好地解决可服务性。

VR不仅是一种有利的技术，而且是必不可少的通信工具。万博manbetx官网登录对于只有10％的英语作为第万博苹果手机客户端一语言的全球公司，它提供了一种视觉和直观的方式来了解如何为设计系统提供服务，访问和组装。

在威尔顿，它还将关键的机电一体化子系统（标线阶段）的开发时间从几年到三个月，并提高了10％。

面对危机时加速路线图

但是就像它做了其他所有事情一样，迅速发展的Covid-19-19改变了ASML VR的游戏。尽管虚拟现实以前已经证明了其对设计工作的价值，但作为服务工具的应用更具挑战性，当时不同地点的两个人需要与动态信息实时在复杂的集会上进行协作。由于与冠状病毒有关的旅行限制，这种情况在2020年3月成为现实，ASML无法再飞出专家来本身解决现场客户问题。

赌注很高。在客户网站上系统“下降”的每一分钟，客户可能会损失数千美元。如果一天下降了一天或更长时间，这很快就会升级到数百万美元。

ASML需要解决方案，昨天需要它。

“每个人都了解情况的动态。这些不是正常的时期 - 我们需要迅速转移。” ASML Malta的小组负责人Keith Braunmueller说。“通常需要几周的时间才能计划，我们在几天之内完成了。这是我们团队和客户愿意快速讨论问题，如何减轻他们和开发实用解决方案的真正证明。另外，并不是我们每天都能与增强现实一起工作。我们都非常有兴趣了解该技术如何帮助我们。”万博manbetx官网登录

使用增强现实的第一个服务行动

该团队在3月20日星期五使用AR成功地在客户网站上完成了服务动作。“我们能够通过他们的眼睛看到它，”基思回忆道。“有了实时的反馈，我们相信我们俩都在研究同一件事并以相同的方式理解它。这是一个非常有效的故障排除和通信工具。”

工程师被运送到“少数群体报告”世界中，但在几次会议中迅速学习如何合并其身体和增强现实环境。彼得说：“如果您一个月前告诉我，美国或台湾的客户支持工程师将与Hololens一起完成服务行动，我会在您的脸上笑。”“但这不仅仅是一种新颖性。现在，我们已经展示了其真正的业务价值。”

托马斯补充说：“有了增强的现实，我们能够让我们的顶级专家以24/7的正常运行时间为世界任何地方的机器提供支持。世界上任何地方都可以立即部署专业知识的能力将成为改变游戏规则的人。”

增强专业知识

虚拟现实将永远无法取代该领域的真实经验或专业知识。它实际上可以帮助专家提供它。在这里，希望将专家留在驾驶室中，同时为各种团队建造更有效的桥梁，以合作并找到最佳解决方案。

基思说：“我们通常依靠该领域的程序，但是经验中有很多信息在过程中无法捕获。”“增强现实使我们能够在采取行动时通过许多技巧和技巧来谈论现场客户支持工程师。”

工程师可以再次成为工程师，而不是管理人员，以最佳时间和最佳格式将知识直接带给工程师。

这样想：您不能戴上HoloLens耳机并突然成为Star NFL球员，但是您可以成为国际象棋大师，因为可以通过实时教练更有效地转移这些知识。

我们的DUV全球北美客户支持中心经理Jared Fredrick说：“我们的员工可以拥有良好的手，但并不是要完成特定的服务行动或解决问题所需的所有技能。”“另外，我们有专家眼睛的人更加满意，看到某些人可能会错过的某些事情，现场动态捷径或迅速确定是否破裂。”

虚拟现实中的挑战

在ASML的客户支持中使用增强和虚拟现实无疑是一个改变游戏规则的人，但它带来了挑战。一个挑战是知识产权的安全。如果知识产权无关紧要，那么明天每个人都将使用VR。但是安全仍然是双方和正在进行的研发焦点领域的关注。

信息服务经理Vincent Verpoort表示：“去年，IT团队转变为更敏捷的工作方式，真正转变为一个有力的业务合作伙伴，提供了一个高度安全的解决方案。”“我们迅速整合了反馈，并建立了简单的原则，以与客户建立信任和信心。”

贾里德说：“即使我们迅速克服了一些客户网站的初始障碍，但在现场拥有摄像头仍然非常忌讳，更不用说流媒体相机了。”

ASML正在采取步骤确保安全性仍然是重中之重。“我们与客户组成了一个跨职能团队，其中包括IT安全专家，我们的内部项目团队正在绘制如何在将来使用该技术。万博manbetx官网登录同时，我们还改善了IT和基础架构，以保护每个人的IP。” Vincent补充说。

前方有前途的道路

尽管它仍处于早期阶段，但跨职能团队正在使用增强现实来每天越来越多地完成服务动作。他们证明，尽管越来越困难地访问了客户站点，但对身体运动的限制并没有达到及时的客户服务的终结。

基思说：“使用增强现实进行不可预见的升级有明显的时间优势，以前至少需要24小时才能做出回应。”尽管他对计划和复杂的服务行动的价值没有太多的价值，但该团队计划继续探索ASML和我们的客户的最佳长期实施。万博manbetx官网登录

贾里德（Jared）补充说：“当我们回顾过去的几周时，我们为团队提供给所有参与者提供的巨大支持，关心和公开沟通感到非常自豪。”

“While the joint task force tackled 80% of the solution, I’m amazed by the remaining 20% gap that was and continues to be closed by our engineers in the field where it comes down to actually making it work, their expertise and attention to detail is unparalleled,” concludes Vincent.