在ASML,客户永远是第一位。有超过5000名的客户支持员工,包括服务工程师和应用专家,我们的工作围绕四小时,以确保我们的客户的晶圆厂系统的平稳运行。

24/7支持

我们的客户希望保持机器运行的一天,一个星期一个年24小时,每周七天,一年365天他们的晶圆厂。一台机器的“向下”可以花费客户每分钟数千欧元的,所以我们的服务工程师努力工作,以确保不会发生。为了防止“不定期的起伏”,ASML客户支持使用确定性的诊断和其他的预测方法,优化维护和升级连同客户的生产计划。

第二天部件交付

由于我们简化物流过程中,我们能够在24小时内完成所有部件的请求的99%以上。在我们的全球库存,我们通过确保备件存储贴近客户系统最大限度地减少意外停机时间。

加速你的工厂的性能

我们提供量身定制的解决方案,以不断提高客户的安装基础性能在快速变化的环境。我们的应用专家与客户携手合作,收集信息,并用它根据客户的生产要求,以优化产品。


为了提供这些解决方案,我们依靠我们广大的最佳实践和性能基准研究数据库,以及我们的性能监控软件,可以识别客户晶圆厂生产潜力不足。该信息不只是迷失在一个空洞:我们举办现场知识转移会话,让您的工程人员了解最新的最新的产量提高的方法和技术。

在创新合作伙伴

我们的目标是工作不只是还,但与我们的客户,与他们合作,以确保在性能和工艺方面的成功。我们的客户支持组织是客户回ASML的声音。客户支持形状和驱动器都在现场操作以及调整和与客户合作,使我们能够开发出满足其需求的产品。

搬迁和去安装支持

当客户需要重新定位的机器,我们要确保这个过程是平滑的一个,消除低效率和缩短周期时间。我们用一个容易实现的项目的办法,包括规划,材料和工程支持,由专业和熟练的安装工程师,并使用ASML标准序列和程序进行。租赁所需的工具和材料,包括,不翻新或库存成本。在同一个项目中,我们也可以翻新或升级客户系统,我们始终保证系统的性能。

客户网站

我们的安全集中的客户门户客户网站包含一般和量身定制的信息,包括培训资料,基于计算机的培训,跟上时代的电子文档,和ASML专用软件工具下载。。

培训中心

在ASML,我们的目标是提高不仅是我们自己的工程师的能力,但客户也是如此。我们在荷兰和台湾培训中心提供涵盖人力,流程和产品,使用不同的学习方法,包括教师指导培训,网络讲座和实际操作培训正规的学习计划。这些程序提供合适的技能,流程和知识进行故障排除和维护我们的产品在客户现场。

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