在ASML,客户始终是第一个。拥有超过5,000名客户支持员工,包括服务工程师和应用专家,我们始终工作,以确保我们的客户在客户的Fabs中运行顺利。

24/7支持

在全球各地的客户工厂中,大约有4000个ASML系统。我们的客户希望让这些机器一年365天,一周7天,每天24小时运行。一台“停机”的机器每分钟可能要花费客户数千欧元,因此我们的服务工程师努力确保这不会发生。为了防止“计划外停机”,ASML客户支持使用确定性诊断和其他预测方法,与客户的生产计划一起优化维护和升级。

下一天零件交付

由于我们精简的物流流程,我们能够在24小时内完成超过99%的零件请求。在我们的全球库存中,我们通过确保储备靠近客户系统来最小化意外停机时间。

加速你的工厂表现

我们提供量身定制的解决方案,在快速变化的环境中不断提高客户的安装基础性能。我们的应用专家与客户合作,收集信息,并根据客户的生产要求对产品进行优化。


为了提供这些解决方案,我们依赖于我们庞大的最佳实践和性能基准研究数据库,以及我们的性能监控软件,这些软件可以识别客户工厂中潜在的生产力不足。这些信息不仅仅是在一片空白中丢失:我们组织现场知识传授会议,让您的工程人员了解最新的提高产量的方法和技术。

创新伙伴

我们的目标是不仅仅是为了与我们的客户合作,与他们合作,以确保在绩效和过程方面取得成功。我们的客户支持组织是客户的声音回到ASML中。客户支持形状并驱动到现场操作以及与客户的对齐和协作,以便我们可以开发满足其需求的产品。

搬迁和拆除支持

当客户需要重新安置机器时,我们确保整个过程平稳,消除了效率低下的问题,缩短了周期时间。我们使用一种易于实施的项目方法,包括规划、材料和工程支持,由合格和熟练的安装工程师执行,并使用ASML标准序列和程序。包括所需工具和材料的租赁,不含翻新或库存成本。在同一个项目中,我们还可以翻新或升级客户系统,我们始终保证系统性能。

客户网

我们的安全集中式客户门户CustomerNet包含常规和定制信息,包括培训信息、基于计算机的培训、最新的电子文档以及ASML特定软件工具的下载。

培训中心

在ASML,我们的目标不仅是提高我们自己的工程师的能力,而且还要提高客户的能力。我们在荷兰和台湾的培训中心提供涵盖人员、流程和产品的正式学习计划,使用各种学习方法,包括讲师指导培训、网络讲座和实践培训。这些计划提供了正确的技能,流程和知识,以解决和维护我们的产品在客户现场。

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