在阿斯麦,顾客永远是第一位的。我们拥有5000多名客户支持员工,包括服务工程师和应用专家,我们夜以继日地工作,以确保客户晶圆厂的系统正常运行。

24/7的支持

我们的客户希望工厂里的机器能一天24小时、一周7天、一年365天运转。一台机器停机每分钟会给客户造成数千欧元的损失,因此我们的服务工程师努力工作以确保这种情况不会发生。为了防止“计划外停机”,ASML客户支持使用确定性诊断和其他预测方法,结合客户的生产计划优化维护和升级。

第二天部分交付

由于我们的流线型物流流程,我们能够在24小时内满足99%以上的零件要求。在我们的全球库存中,我们通过确保备件存储在靠近客户系统的地方,来最小化意外停机时间。

加速你出色的表现

我们为客户提供量身定制的解决方案,在快速变化的环境中不断提高客户的安装基础性能。我们的应用专家与客户一起收集信息,并根据客户的生产要求来优化产品。


为了提供这些解决方案,我们依赖于我们庞大的最佳实践和性能基准研究数据库,以及我们的性能监控软件,这些软件可以识别客户工厂潜在的生产力缺陷。信息不会在空白中丢失:我们组织了现场知识传递会议,使您的工程人员能够及时了解提高产量的方法和技术。

合作伙伴的创新

我们的目标不仅是为我们的客户工作,而且是与他们合作,以确保在业绩和流程方面的成功。我们的客户支持组织是把客户的声音带回ASML。客户支持决定和推动了现场运营以及与客户的协调和合作,这样我们就可以开发出满足客户需求的产品。

重新定位和卸载支持

当客户需要重新安置机器时,我们要确保整个过程顺利进行,消除效率低下的问题,减少循环时间。我们使用一种容易实现的项目方法,包括计划、材料和工程支持,由合格和熟练的安装工程师执行,并使用ASML标准序列和程序。所需工具和材料的租金已包括在内,不包括翻新或库存费用。在同一项目中,我们也可以翻新或升级客户系统,我们总是保证系统性能。

CustomerNet

我们的安全集中式客户门户客户网包含通用和定制的信息,包括培训信息、计算机培训、最新的电子文档和asml专用软件工具的下载。

培训中心

在阿斯麦,我们的目标不仅是提高我们自己的工程师的能力,也提高客户的能力。我们在荷兰和台湾的培训中心提供正式的学习课程,涵盖人员、流程和产品,使用各种学习方法,包括教师指导的培训、网络讲座和实践培训。这些程序提供正确的技能,过程和知识,以解决问题和维护我们的产品在客户现场。

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