您足够柔软地工作吗？

技术软技能的未来万博manbetx官网登录

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4分钟阅读 -凯特·布伦顿（Kate Brunton），2018年5月3日

认为您只需在技术工作中拥有出色的“艰难”技能就可以摆脱吗？再想一想。证据加起来：在工作场所中，软技能变得越来越重要。得益于加速技术，需要硬技能的任务正在下降，使软万博manbetx官网登录技能成为求职者的关键差异化者。

牛津桥学院，一所总部位于南非的在线大学，甚至声称如果没有软技能，硬技能是无用的。他们解释说：“虽然[技术技能]是您在简历上列出的技能，但今天的雇主不仅仅是寻求这一点。”另一篇文章关于：“如果没有人可以与您联系，您对CSS的了解程度无关紧要。”

在一个2017年报告，德勤访问经济学预测：“到2030年，软技能密集型职业将占所有工作的三分之二，而2000年所有工作的一半。其他职业的工作率。”他们引用了技术，全球化万博manbetx官网登录和人口变化，这些变化将改变企业的竞争方式作为这种增长的原因。

软技能在客户服务部门中尤为重要，公司开始关注更多的技能客户变得越来越苛刻。

服务与支持

ASML的“客户服务”这不是通常会想到的术语：呼叫中心，项目返回表格和下拉菜单，并带有常见问题。这是主动的支持。自ASML生产并出售其以来第一台计算机芯片机（PAS 2000步进）在1984年，它从来都不只是关于“使它起作用”-这是关于使其在客户位置工作。为此，我们需要一个积极主动的客户支持部门。

我们荷兰的客户支持高级招聘人员詹姆斯·考登（James Cowden）解释了为什么该部门在ASML如此重要。“如果我们的一台机器停止工作一分钟，那么这使我们的客户（例如三星，TSMC和英特尔数千欧元）付费了。令人难以置信。我们的客户必须花费数十亿欧元才能从头开始创建工厂光刻机器。因此，这就是为什么他们希望每年365天保持机器每天24小时搅动这些机器，否则他们冒着损失投资的风险。您会明白为什么当机器无法正常工作时他们会感到沮丧。”

ASML洁净室技术员对EUV光刻机器进行故障排除。

硬遇到柔软

詹姆斯说：“要应对这种压力，我们需要具有柔软技能的人，他们擅长管理冲突和降级局势，”詹姆斯说，“但是从技术上讲，他们也需要坚强。我们寻找一个混合配置文件- wE需要一个具有技术教育或工作经验的人，但您并不是您作为典型的研究和发展科学家的想法。他们需要能够与客户互动，并擅长协调和联系。

“与其他公司的许多客户服务部门不同，拥有技术背景是必要的，因为从本质上讲，没有其他人可以完成这项工作。ASML的技术万博manbetx官网登录是如此新，以至于我们的员工实际上是唯一了解它并知道如何使用它的人。我们必须真正指导客户如何使用这些机器。”

根据客户支持工程师是否直接在现场工作，他们还需要愿意动手实践，自豪地挥舞扳手或螺丝刀。

经理在敏捷计划活动中帮助ASML软件开发人员。

ASML的全球支持中心客户支持经理Patrick Van de Vijver说：“由于动态和维修机器的压力的变化，在客户支持方面的工作是具有挑战性的。但是，由于您直接工作，这项工作也非常有意义。随着客户的影响，您提供的解决方案的影响是直接可见的，最终结果始终是一个快乐的客户。”

朱尔·坎宁安（Jule Cunningham），DUV（Deep UV）在俄勒冈州希尔斯伯勒工作的客户支持网站经理描述了客户支持团队对ASML的重要性。她解释说：“从设计到我们的设计以及从工厂传递的方式，我们所做的一切都很重要。”“这与我们可以为客户提供的服务以及满足客户需求的能力直接相关。”

“我们所做的一切都很重要，从设计到我们的设计以及从工厂传递的方式。”

最后，一切都与客户有关。目标不仅是为了为客户提供成功的合作伙伴，不仅是为了使他们成为机器成功的合作伙伴。Mexx Shih，我们的新产品简介经理EUV（极端紫外线）机器, can relate to this: “I feel good when we fulfill our commitment to the customer — when we ‘walk our talk’," he says. "And at the end of the day, the customer sees us as a partner, not just as a supplier.”