CS业务流程管理专家

介绍工作

行业内的客户支持(CS)、卓越运营和质量(OEQ)部门负责驾驶所有活动在卓越运营,在全球CS质量、持续改进和精益组织(~ 7000 FTE)。OEQ部门有一个任务来支持全球CS在他们开车去改善期限,客户支持组织的效率和质量。

在OEQ部门我们有一个团队,负责CS业务流程管理(BPM)。这CS BPM团队由经营业务流程所有者(RBPO), CS BPM通才和CS BPM经理。

角色的CS BPM多面手你第一行RBPO的支持团队,引导团队达到目标(KPI / PPI)也作为大使CS BPM。

角色和责任

在CS BPM多面手的位置你会与一个团队共同努力,与全球多学科的利益相关者在CS网络组织。

CS BPM的CS BPM多面手将报告经理,负责:

• 不断优化CS BPM流程和相关的文档与不同部门合作/能力。虽然看的长期业务目标。
• 创建和维护一个统一的方法来衡量,动力和提高性能和成熟的计算机科学的业务流程。
• 确保KPI和PPI与CS战略设置符合BPM经理。
• 作为支持RBPO的第一行
• 使团队技能的增长。
• 为RBPO提供指导和咨询。
• 为高性能CS BPM团队作出贡献。
• 保持网络的利益相关者和贡献者CS BPM。
• 解决障碍或问题,进度和/或目标针对风险。
• 推动并保持CS BPM质量对高水平和成熟度,通过考虑端到端流程和其他利益相关者关系的影响和过程

你将与你直接合作的同事同时改善我们的团队标准测量性能和成熟。

教育和经验

• 学士或硕士学位与通用技术主题的理解(通过技术背景或工作经验)
• 3 +年的经验管理/领导高度熟练的团队。
• 经验在一个充满挑战的环境中与高科技产品和复杂的服务流程
• 经验(高级)精益专家,更可取的精益六西格玛黑带认证。
• 业务流程管理和阿里斯/ AAR的经验者优先
• 3 +年的经验管理变更和/或改进项目或流程
• 经验和知识的持续改进方法(流程卓越/精益六西格玛方法)
• 扩展的经验ASML (CS)过程和产品者优先

技能

在科技的前沿,你永远有新挑战和新问题来解决,合作是唯一的方法。你不会在筒仓工作。相反,你会创造性的一部分,动态的工作环境中,你会与支持的同事合作。总有空间创意和独特的观点。你会有选择的灵活性和信任如何最好地解决任务和解决问题。
茁壮成长在这个工作,你将需要以下技能:

• 团队领导能力。
• 能是一个面向服务的业务合作伙伴:独立、可靠的和客观的。
• 很强的人际交往能力,良好的团队和利益相关者管理和协作的方法。
• 坚实的网络技能:能够在多个级别的组织,从团队成员的高级经理。
• 与利益相关者之间的切换看细节,看到大局。——大使的角色。
• 口头和书面英语流利,和开放的文化差异。

多样性和包容性

ASML是一个机会均等的雇主,价值观和尊重多元化和包容性的劳动力的重要性。政策的公司招聘,招聘,培训,促进人的头衔不考虑种万博苹果手机客户端族,肤色,宗教,性别,年龄,国籍,资深地位,残疾,性取向或性别认同。我们认识到,多样性和包容性是我们公司成功的驱动力。万博苹果手机客户端

其他信息

需要知道更多关于在ASML申请一份工作吗?阅读我们的常见问题。