基础设施支持工程师

介绍

ASML汇集了最具创意思维在科学和技术开发光刻机关键生产更快,更便宜,更节能的微芯片。万博manbetx官网登录我们设计、开发、集成、市场和服务这些先进的机器,这使我们的客户-世界领先的芯片制造商减少尺寸和增加他们的芯片的功能,进而导致更小、更强大的消费电子产品。我们的总部位于Veldhoven,荷兰,我们也有18个办公地点在美国,包括在威尔顿主要办事处,CT,钱德勒,AZ, CA和圣地亚哥,加州圣何塞。

工作任务

作为下文支持工程师你的联系人ASML客户支持应用程序/下文用户社区(当知识库和关键用户无法支持它们)。虽然不断扩大你的一般知识和技能组合总支持,要么你立即解决问题或你升级为一个专家在我们的团队或其他服务提供者。此外,您还将负责执行一个或多个专家的角色。

我们部门涵盖全球功能支持所有off-scanner (24 x5hr)应用程序和基础设施。这些都是使用的客户支持工作(CS)在执行他们的工作为我们的客户服务需求。我们的使命是促进和提高生产率的用户之前提到的应用程序和基础设施,以满足ASML的义务。

我们是位于亚洲、美国和欧洲。我们一起努力通过知识库(Wiki),关键用户,电话管理系统(服务),和工作指令。我们与关键用户组织,保持closerelationships内部供应商和项目组织推动CS系统时应用程序使用的可持续性和可用性(例如:教练,维护经理)和技术基础设施(例如想,EPS),并将CS用户提供功能支持,升级的过程,并将驱动问题关闭,释放的manbet体育滚球CS工程师执行的任务取悦客户。

ASML是世界领先的制造半导体行业先进的技术系统。万博manbetx官网登录ASML公司总部在Veldhoven,荷兰。生产厂和研发设施位于康涅狄格,加州和荷兰。万博manbetx官网登录技术开发中心和训练设施都位于美国,日本,韩国,荷兰,和台湾。另外,阿斯麦公司为其客户提供最优的服务通过在16个国家50多个销售和服务机构。1984年在荷兰成立,公司上市在阿姆斯特丹泛欧交易所和纳斯达克ASML象征。万博苹果手机客户端

工作描述

这个职位已经灵活地解决我们的威尔顿,CT或钱德勒,AZ Hillsboro或办公室。你的主要职责是确保客服电话拿起和处理我们的最终用户的满意度和在给定KPI,更新知识库,参与用户验收测试和管理支持请求服务。工作时间需要适应时间窗口美国团队负责。来弥补我们的支持责任,参与“备用”责任安排可能是工作的一部分。

我们团队责任的范围内,作为一个多面手,你:

• 回答问题的计算机工程师。
• 优先、诊断、解决和/或升级问题。
• 与CS工程师跟进以确保问题已经得到解决。
• 接口与应用程序专家,业务应用程序所有者和服务提供者(例如,开发)。
• 管理调用服务现在的进展。
• 结合CS工程师通过一系列的行为(主要是通过电子邮件/电话/女士团队)。
• 的推出新的/改变应用程序的支持。
• 建立良好的工作关系与CS工程师(尤其是在非洲)。
• 培训用户。
• 执行功能的维护任务。
• 文档内部的流程和工作指令。
• 参与紧急电话系统任务时间表。
• 将执行所需的旅游培训(给/接收)、调整、执行在当地的办公室工作或客户的前提。

我们的团队责任的范围内,作为一个专家的角色,除了上面的,你:

• 收集CS需求(输入的CS路线图和项目)。
• 结合CS当地办公室和CS管理,包括安排beta测试(例如用户验收测试)。
• 测试和转出的改进。
• 参与项目开发新的和/或影响现有功能。你的主要责任是提供知识CS的工作方式和功能支持需求,项目结果将与用户需求的无缝性整合。输入将保障我们的团队要求对应用程序的可用性和可维护性/基础设施。

教育

职位需要一个工程领域的学士学位或同等经验。

经验

• 分析问题的能力。
• 2年以上的工作经验在国际环境中,在应用程序中支持作用最好的高科技产业全球覆盖。
• 知识一般,阿斯麦公司的工作方式和CS的工作方式具体是这个职位的附加值。
• 知识的业务信息系统,使用CS或能够迅速获得知识。

个人技能

• 强大的英文沟通能力(口头和书面)。
• 驱动,分析能力和团队合作精神。
• 客户集中、服务、支持和推动的结果。
• 能够处理一个非常广泛的(技术)。
• 能够从“救火”切换到“直升机视图”。
• 持续改进的心态。
• 能够推动、引导和说服别人(影响停电)。
• 能写清楚要求规范和应用程序文档。
• 能够建立强大的网络。
• 文化意识。
• 能够快速掌握自动化工具的业务上下文。
• 愿意经常出差(国内外),可以~ 25%的时间。
• 灵活的工作时间安全的全球覆盖/支持。

上下文的位置

这里描述的物理要求代表那些必须满足的一个员工到成功执行这项工作的基本功能。合理的住宿可以使残疾人能够执行必要的功能。

• 在执行这项工作的职责,员工经常需要坐;走;说话;听到;使用键盘的手,手指,处理,和感觉;弯腰下跪,克劳奇,扭曲,达到和延伸。
• 员工偶尔需要移动校园。
• 员工偶尔会提升和/或上升到20磅。
• 可能需要依赖公司需要旅行。万博苹果手机客户端
• 这份工作所需的特定视觉能力包括愿景,色觉,周边视觉,深度知觉和功能调整焦点。
• 能承受工作的最后期限。
• 通常是温和的环境温度和噪音水平。
• 必须能够读取和解释数据,信息和文件。
• 可以观察和应对人和情况和与他人交流的过程中遇到的工作。
• 可以学习和应用新的信息或技能。

其他信息

该行业客户支持(CS)负责维护、修复和持续改进ASML系统在客户的位置,以及转移所有相关知识和支持客户的使用这些系统在他们的生产过程。

计算机科学基础设施支持,下文我们支持工程师报告组长CS基础设施支持美国。我们的团队是CS工程部门的一部分,我们让人们位于Veldhoven(总部和EMEA支持),台湾/ S韩国(亚太区支持),美国(AMER支持)。

• 这个职位将包括旅行(~ 25%)如培训、校准和推广的目的。司机被许可方需要和护照。
• (附近的)未来的我们部门可能扩大24 x5hr覆盖24 x7hr报道。
• 位置可能需要能够支持基于转移的工作时间表。
• 位置需要定期/计划为周末待命备用服务。

EOE AA M / F /经验/残疾