服务接触点

工作任务

欧洲人服务(位于荷兰)是“去”的地方所有人有关事项,负责管理所有Hire2Retire操作流程。

人服务的目标是一个高质量的服务和客户体验。作为一个服务接触点,你造成这一积极识别趋势通过收集反馈和分析数据以追求持续改进。你是人民对人力资源服务条线的客户经理(反之亦然),将在两个函数建立良好的工作关系。你的两个函数知识有助于人力资源向新的操作模式的变换

工作描述

作为一个客户经理为人们服务。在这个角色你会人力资源之间的中间线和人民服务

• 收集和提供相关信息的两种方法。
• 得到反馈的核心:objectify并关闭循环。
• 支持改变采用,作为大使向新的操作模式
• 升级由人力资源协调员BP相关服务的人服务。
• 部门具体项目的参与。

推动持续改进为人们服务

• 识别机会、研究过程,协助提出改善,沟通基于数据驱动和事实根据商定的格式(项目一个寻呼机、改善、A3)
• 采用铅和/或支持变更计划(变化)
• 项目在不同的角色参与行为识别(如项目经理、项目成员、主题专家),不同的复杂性和话题。

SPOC扩展服务(例如EFS、RC、保赔、劳动)

• 收集和提供相关信息的两种方法。
• 得到反馈的核心:objectify并关闭循环。

个人技能

• 咨询敏捷&风格灵活地理解客户需求
• 良好的沟通和社交能力
• 基本分析能力
• 优秀的持续改进驱动
• 协调和项目管理技能(基于持续改进和升级)
• 识别机会改进基于反馈根据精益原则
• 显示个人所有权
• 利益相关者管理组织的不同层次。
• 客户/人际关系,

个性

高度的责任感、热情、团队精神和开放。

工作的复杂性

• SPOC是本地联系人的内部和外部的利益相关者。
• 内部流程的位置需要广博的知识,指导方针和要求,以持续提供最好的客户体验。
• SPOC需要积极寻求利益相关者互动以获得商业意识和收集反馈和这个人翻译服务发展需求和机遇。
• SPOC需要能够工作在跨国环境和能够理解当地的细节,以确保高质量和高效的工作方式。

教育

你有学士或硕士学位。

经验

• 至少5年的经验
• PS和人力资源经验之前
• 经验与客户面临的角色
• 精益是一个以前的经验

上下文的位置

这个工作将驻留在欧洲人服务。你将地区人民服务经理汇报。你的主要利益相关者将人服务,SPOC同行,全球部门领导,人力资源专业知识和相关团队,以及人力资源和外部各方。你会参与地区和全球会议,项目和持续改进。办公室的位置是Veldhoven。