简而言之
位置
台湾新竹
团队
客户支持
工作经验
第4 - 9年
教育背景
计算机科学
旅行
25%
远程工作
部分
时间类型
全职
介绍工作
我们部门涵盖全球功能支持所有off-scanner (24 x5hr)应用程序和基础设施。有使用的客户支持工作(CS)在执行他们的工作为我们的客户服务需求。我们的使命是促进和提高生产率的用户之前提到的应用程序和基础设施,以满足ASML的义务。
我们是位于亚洲、美国和欧洲。我们一起努力通过知识库(Wiki),关键用户、电话管理系统,和工作指令。我们与关键用户组织保持密切关系,内部供应商和项目组织推动CS系统时应用程序使用的可持续性和可用性(例如:教练,维护经理)和技术基础设施(例如想,EPS),并将CS用户提供功能支持,升级的过程,并将驱动问题关闭,释放的CS工程师执行的任务取悦客户。manbet体育滚球
CS基础设施支持高级下文支持工程师报告组长CS基础设施支持。我们的团队是CS工程部门的一部分,我们让人们位于Veldhoven(总部和EMEA支持),台湾(亚太区支持),美国(AMER支持)。
办公室的位置
计算机科学基础设施团队位于林口,台湾华城,韩国
角色和责任
作为高级下文支持工程师你的联系人ASML客户支持应用程序/下文用户社区(当知识库和关键用户无法支持它们)。虽然不断扩大你的一般知识和技能组合总支持,要么你立即解决问题或你升级为一个专家在我们的团队或其他服务提供者或其他产品负责人。此外,您还将负责执行一个或多个专家和BAM-Business应用程序所有者的角色
你的主要职责是开车/协调终端客户(台积电、三星、SKhynix微米和英特尔)过程/项目基础设施/安全的讨论话题,维持客户关系,领导技术与各部门项目进展不是(欧洲、美国和亚洲),确保支持电话拿起和处理我们的最终用户的满意度和在给定KPI,管理知识库更新,安排资源和参与用户验收测试和管理在我们的电话管理系统升级/客户的需求。工作时间需要适应时间窗口作为团队负责。来弥补我们的支持责任,参与“备用”责任安排可能是工作的一部分。
教育和经验
的范围内我们团队的责任,作为一个高级基础设施支持专家,你…
管理(识别)终端客户需求过程/技术主题
回答问题的CS工程师;
优先、诊断、解决和/或升级问题;
跟进d和e、IT、营销、客户服务团队和CS经理以确保需求/问题已解决;
接口应用程序所有者,服务经理和服务提供者(例如,开发)
发展战略的建议管理叫进展在我们叫管理系统;
配合产品经理、项目经理、客户经理和营销通过一系列的行为(主要是通过电子邮件/电话/ Skype /会议/车间);
支持的推出新的/改变应用程序;
建立良好的工作关系与当地CS管理和终端客户(尤其是在非洲);
培训用户;
执行功能维护任务;
文档内部的流程和工作指令;
参与紧急电话系统值班安排;
将执行所需的旅游培训(给/接收)、调整、执行在当地的办公室工作或客户的前提。
范围内的我们的团队责任,BAM,业务应用程序管理器的角色,除了上面的,你…
收集CS需求(输入的CS路线图和项目);
结合CS当地办公室和CS管理,包括安排beta测试(例如,用户验收测试);
测试和转出的改进;
参与项目开发新的和/或影响现有功能。你的主要责任是推动项目进展,提供知识CS的工作方式和功能支持需求,项目结果将与用户需求的无缝性整合。输入将保障我们的团队要求对应用程序的可用性和可维护性/基础设施。
教育和经验
职位要求硕士学位或博士学位信息管理、信息技术、工程领域或相关经验。万博manbetx官网登录分析问题的能力。
6年以上工作经验在项目管理或应用程序支持在国际环境中,最好是在高科技产业全球覆盖。
启动和提供生产推广增加使用阶段在不同的服务领域的积极的想法。
ASML的知识的工作方式一般来说,半客户沟通管理和计算机科学的工作方式具体是这个职位的附加值。
技能
在科技的前沿,你永远有新挑战和新问题来解决,合作是唯一的方法。你不会在筒仓工作。相反,你会创造性的一部分,动态的工作环境中,你会与支持的同事合作。总有空间创意和独特的观点。你会有选择的灵活性和信任如何最好地解决任务和解决问题。
茁壮成长在这个工作,你将需要以下技能:
强大的英文沟通能力(口头和书面);
认证的项目管理程序
非强制性但有益的位置,能够说出下列语言:汉语,韩语,日语。
驱动,分析能力和团队合作精神;
推动客户集中、服务支持和结果;
能够处理一个非常广泛的主题(技术);
能够从“救火”切换到“直升机视图”很容易;
持续改进的心态;
能够推动、引导和说服别人(影响停电);
能写清楚要求规范和应用程序文档;
知识的业务信息系统,使用CS或能够迅速获得知识;
能够建立强大的网络;
文化意识;
能够快速掌握业务上下文的自动化工具;
愿意经常出差(国内外),可以~ 25%的时间;
灵活的工作时间安全的全球覆盖/支持;