Aad Goudappel的插图

引导ASML穿越Covid-19危机

与COO Frederic Sc​​hneider-Maunoury的对话

6分钟阅读 -凯特·布伦顿(Kate Brunton),2021年2月10日

2020年初,当Covid-19开始迅速在世界各地传播时,ASML的危机团队已经处于最高戒备状态。ASML执行副总裁兼首席运营官Frederic Sc​​hneider-Maunoury分享了他对带领这支球队度过动荡一年的反思。

您能描述在如此前所未有的危机中管理ASML的危机团队的感觉吗?

有时这很困难和压力很大,但我们已经做好了准备。ASML企业危机团队有我们使用的明确计划,结构和沟通线。全球团队与当地国家管理团队紧密合作,我们会定期相互交流。整个方法已在六到七年前采用,并帮助我们度过了几次危机:洪水,火山,火山和地震。但是我们以前从未处理过任何规模的事情。

弗雷德里克·施耐德·莫诺里(Frederic Sc​​hneider-Maunoury)

ASML执行副总裁兼首席运营官Frederic Sc​​hneider-Maunoury

这场危机有何不同?

首先,这需要很长时间,还没有结束。地震,洪水和火灾等灾难可能会产生巨大影响,并带来深远的后果,但通常会在较短的时间内发生。然而,由于这场危机,就像我们每天都有新的大火,而且这种情况还没有结束。


其次,这场危机不仅会影响业务,而且会影响我们以前从未见过的规模的人们及其健康,因此本质上这是一个非常不同的危机。这对我们所有人都有影响:您,您的家人和朋友。在某些方面,这使得更容易处理,因为关于更重要的事情没有争论。人们的健康和安全应该始终在业务前进行。但是与此同时,这样的危机要困难得多,因为如果我们弄错了,后果会更糟。


使这场危机与众不同的第三件事是它是全球性的。在实践中,这意味着每个政府,每个机构,每个客户,每个人都对我们应该做的事情有自己的看法。所有这些利益相关者之间并没有太多的协调或沟通。作为一家国际公司与全球各地的客户和供应商万博苹果手机客户端,我们必须处理无数不同的观点。


这场危机比我们以前从未处理过的任何事情都要复杂。这意味着我们必须每天学习,我们仍然继续学习。这也意味着我们必须非常灵活 - 改变我们的方法,甚至改变我们对事物的看法。对于经理来说,这很难:说一件事,然后几天后不得不说另一件事,因为情况已经改变。您也必须管理您的信誉。

ASML的危机团队如何决定COVID-19-19的措施和准则?

在这场危机开始时,我们说明了两个优先事项。首先,确保我们的人民及其家人的健康和福祉,其次,确保我们的业务连续性。


我们必须考虑的一个重要问题是人们对危险与现实的看法。例如,借助我们已经制定的所有协议和洁净室中过滤的空气,与乘公共汽车或去看电影相比,您在工厂中染上这种疾病的可能性要小得多。但这不一定是人们的感受。

Aad Goudappel的插图

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我们的危机团队始终遵循相同的过程。首先,我们必须确信自己正在采取的措施以及我们正在制定的规则实际上是情况下所需的。接下来,我们总是问自己如何看待这些规则。第三,我们考虑如何传达规则,以便它们导致预期的效果。


其中一些措施似乎很明显,但不一定是,因此我们始终必须解释实施新规则背后的推理。例如,如果我们希望人们戴口罩,我们必须解释原因。在ASML,我们正在与工程师进行交流,所以“为什么?”总是他们问的第一个问题。这是一个很好的问题,始终值得一个答案。


这个过程需要大量时间,精力和辩论,并且并不总是有效。它涉及一些反复试验,有时我们必须根据反馈来修改事物。不过,这就是ASML的好处 - 获得反馈manbext手机官网很容易。我们的员工总是感到参与,问题就越复杂,他们想做出的贡献越多。


“在ASML,获得反馈很容易。我们的员工总是会感到参与,问题就越复杂,他们想贡献的越多。”

您是否遇到了ASML运营的世界各地之间的差异?

在处理世界其他地区的危机时,我们总是必须考虑两个方面:政府和社会。政府在世界各地都有不同的法规,应对局势的不同方式,特定国家的文化也影响人们在局势中的行为。例如,亚洲的人们通常认为戴口罩是正常的,但是在美国,肯定在荷兰,这更加困难。这就是为什么我们采取的所有措施都与当地危机团队讨论。


我们从这场危机中学到的东西我们可以带给我们吗?

在这场危机之后,我们将带来四种重要趋势。

首先,关于安全。到目前为止,我们将措施基于职业安全。但是,我们再次发现健康不仅仅是安全 - 它也是关于在适当条件下生活和工作的人的士气和心理健康。因此,在环境健康与安全(EHS)的背景下,我们将更多地关注健康方面。


其次,我们客户的客户支持网站变得越来越自治。这种趋势已经开始,但是由于这场危机,增强我们人民在当地为客户服务的能力变得更加重要。这是自然发展的一部分,因为我们的系统获得的越复杂,需要在客户站点本身而不是我们的工厂提供支持。

办公室里的人,荷兰校园Veldhoven

作为第三个学习点,我们再次提醒我们的供应链并非完全无风险。在这样的危机中,很难确保我们的供应链保持完全完整,因为我们的影响力相对限于我们的工厂和第一层供应商。因此,它成为一个供应链分析问题 - 我们可以在广泛分布的供应链中确定我们的所有风险区域吗?我们是否在全球范围内有足够的零件,以确保我们可以保持工厂运行并满足全球所有客户的交付和服务协议?我们在欧洲,美国和亚洲的风险是什么?在2020年危机的头几个月中,我们进行了斗争,但最终,我们能够与供应商密切合作控制或减轻大多数风险。以这样的方式共同努力,需要大量的信任和相互承诺。


最后,我们需要考虑新的工作方式。雇主与雇员之间的关系正在发生变化 - 我们在家,任何地方都在工作。我们正在制定家庭政策的新作品,例如重新思考人们应该在房屋或家里工作的典型时间。它一定会塑造公司的新常态。万博苹果手机客户端


您认为这场危机会如何发展?

我们唯一知道的是,我们运行的环境是不稳定和不确定的。随着疫苗接种计划在全球范围内推出,我们走上了正确的道路,但是我们肯定会体验到更多的起伏。在各个国家,情况已经有所不同,因此我们需要保持警惕,严格和敏捷。


显然,与许多其他公司一样,ASML不会像以前一样从这场危机中出现。在多年来我们面临的相当多的危机中,尽管世界上发生了什么,我们必须准备能够经营我们的业务。


总的来说,我认为我们作为一个团队做得很好。这家公司及其人民的创造力,韧性和创造力永远不会使我惊讶。万博苹果手机客户端

关于作者

凯特·布伦顿(Kate Brunton)是ASML的高级传播专家。
  • 凯特·布伦顿(Kate Brunton)
  • 自由作家和编辑
  • 凯特(Kate)对讲故事和语言充满热情,并喜欢写关于技术人类方面的文章。万博manbetx官网登录在荷兰的ASML工作了三年后,她现在来自亚利桑那州沙漠。