客户支持
全天候工作以设计为以客户为中心的产品,并使其保持平稳运行
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在ASML,客户始终是第一位。我们拥有超过6,000名客户支持员工,包括服务工程师和应用程序专家,我们全天候工作,以确保客户中的系统运行顺利。
24/7支持
全球客户工厂中大约有4,000个ASML系统。我们的客户希望使这些机器每周24小时,每周7天,每年365天运行。“下降”的机器每分钟可能会花费数千欧元,因此我们的服务工程师努力工作以确保这不会发生。为了防止“未定决策”,ASML客户支持使用确定性诊断和其他预测方法,以优化维护和升级以及客户的生产计划。
在客户支持方面工作
在我们的客户支持团队中,我们为通才和具有一系列不同经验概况的专家担任30多种不同类型的角色。
找出它的感觉加入该团队。
第二天的零件交付
得益于我们精简的物流流程,我们能够在24小时内满足所有零件请求的99%以上。在我们的全球库存中,我们通过确保将备件存储在客户系统附近,从而最大程度地减少意外停机时间。
加速您的晶圆厂性能
我们提供量身定制的解决方案,以在快速变化的环境中不断改善客户的基础性能。我们的应用程序专家与客户合作,以收集信息并根据客户的生产要求来优化产品。
为了提供这些解决方案,我们依靠我们广泛的最佳实践和性能基准研究数据库以及我们的性能监控软件这可以确定客户工厂中潜在的生产力缺陷。该信息不仅在空白中迷失了:我们组织现场知识转移会议,以使您的工程人员保持最新,并提供最新的收益率提高方法和技术。
创新的合作伙伴
我们的目标是不仅为我们的客户工作,还与他们合作,以确保在绩效和过程方面取得成功。我们的客户支持组织是客户回到ASML的声音。客户支持形状并驱动场地运营以及与客户的一致性和协作,以便我们可以开发满足他们需求的产品。
搬迁服务
当客户需要重新安置机器时,我们确保该过程是一个平稳的过程,消除了效率低下并最小化周期时间。我们使用易于实现的项目方法,其中包括计划,材料和工程支持,由合格和熟练的安装工程师以及使用ASML标准序列和程序执行。包括所需工具和材料的租金。在同一项目中,我们还可以翻新或升级客户系统,以使这些系统恢复到其原始性能。
Customernet
我们安全的集中客户门户网站Customernet包含一般和量身定制的信息,包括培训信息,基于计算机的培训,最新的电子文档以及ASML特定软件工具的下载。
培训中心
在ASML,我们的目标是不仅提高我们自己的工程师的能力,而且还提高客户的能力。我们在荷兰和台湾的培训中心提供了正式的学习计划,以使用教师主导的培训,网络讲座和动手培训在内的各种学习方法涵盖人员,过程和产品。这些计划提供了正确的技能,流程和知识,以在客户站点进行故障排除和维护我们的产品。
接触
欧洲
- 欧洲培训中心
- De Run 1120-1130
- 5503 LA,Veldhoven
- 荷兰人
- +31 40 268 8250
- [电子邮件保护]
亚洲
- 亚洲培训中心
- HWA-YA技万博manbetx官网登录术公园
- 第59号,Keji第六街
- 33383,Kuei-Shan Township,TAOYUAN县
- 台湾
- +886 331 855 33
- [电子邮件保护]